Fotografia produktowa i przygotowanie zdjęć dla towarów ze zwrotów

Przy towarze z palet i boxów zdjęcia pełnią inną funkcję niż w sklepie z nowym asortymentem. Nie sprzedają wizji produktu, tylko dokumentują konkretny egzemplarz. Dobre zdjęcie w tej branży to takie, po którym klient nie ma pytań, a ty nie masz zwrotu.

Stanowisko, które opłaca się zbudować raz

Do sensownych zdjęć wystarczy blat przy ścianie, jednolite tło i jedno źródło światła. Tło najlepiej neutralne, jasnoszare albo białe, bo nie zmienia kolorów produktu. Rolka papieru albo pomalowana płyta sprawdza się lepiej niż tkanina, która łapie zagniecenia.

Światło rozproszone jest ważniejsze niż aparat. Jedna lampa z dyfuzorem ustawiona pod kątem czterdziestu pięciu stopni i biała płyta odbijająca z drugiej strony dają efekt, którego nie uzyskasz żadnym filtrem. Telefon z ostatnich kilku lat w zupełności wystarczy, pod warunkiem stałego ustawienia.

Kluczem jest powtarzalność. Zaznacz taśmą miejsce, w którym stoi statyw i produkt, i nie zmieniaj go. Dzięki temu cała oferta wygląda spójnie, a wystawianie przyspiesza, bo nie ustawiasz sceny od nowa przy każdej sztuce.

Standardowy zestaw ujęć

Dla towaru ze zwrotów warto przyjąć stały schemat, taki sam dla każdego produktu:

• ujęcie główne na jednolitym tle, produkt w całości, bez obcinania krawędzi
• dwa ujęcia z boków pokazujące bryłę i porty lub przyciski
• zdjęcie zawartości zestawu rozłożonej obok siebie
• zbliżenie każdej widocznej wady, rysy czy otarcia
• zdjęcie opakowania, zwłaszcza gdy jest zastępcze lub naruszone
• zdjęcie tabliczki znamionowej z modelem i numerem seryjnym

Ostatni punkt bywa pomijany, a jest bardzo przydatny. Pozwala jednoznacznie powiązać sprzedany egzemplarz z ofertą, co upraszcza obsługę ewentualnej reklamacji.

Pokazywanie wad bez psucia oferty

Zbliżenie na rysę nie odstrasza, o ile klient widzi też skalę. Dobrą praktyką jest pokazanie wady w dwóch ujęciach: z bliska, żeby było widać, co to jest, i z dalszej perspektywy, żeby było widać, jak mała jest w stosunku do całości. Sama makrofotografia zadrapania potrafi wyglądać dramatyczniej niż w rzeczywistości.

Pomocne bywa zestawienie z przedmiotem odniesienia, na przykład monetą albo linijką, przy wadach, które trudno ocenić na zdjęciu.

Obróbka, która jest dozwolona

Granica jest prosta. Możesz poprawić to, co dotyczy zdjęcia, ale nie to, co dotyczy produktu. Kadrowanie, prostowanie, wyrównanie ekspozycji i balansu bieli to normalna obróbka. Usuwanie rys, wygładzanie obudowy czy podmienianie tła tak, żeby ukryć uszkodzenie opakowania, to już wprowadzanie klienta w błąd i najprostsza droga do zwrotu.

Warto ustawić jeden profil obróbki i stosować go do wszystkich zdjęć. Większość darmowych narzędzi pozwala zapisać ustawienia i zastosować je hurtowo do całej partii.

Przygotowanie produktu przed zdjęciami

Dziesięć minut czyszczenia potrafi podnieść cenę sprzedaży bardziej niż godzina pracy nad opisem. Usuń kurz, ślady palców i resztki kleju po etykietach, jeśli da się to zrobić bez uszkodzenia powierzchni. Skompletuj zestaw i ułóż elementy w logicznym porządku. Przy sprzęcie z ekranem zadbaj o to, żeby był czysty, bo smugi na matrycy wyglądają na zdjęciu jak uszkodzenie.

Nie retuszuj natomiast śladów użytkowania, które zostaną na produkcie. Klient zobaczy je po otwarciu paczki, a rozbieżność między zdjęciem a rzeczywistością kosztuje więcej niż niższa cena.

Optymalizacja plików

Zdjęcia do sklepu i na portale warto zapisywać w formacie stratnym z rozsądnym poziomem kompresji i w rozdzielczości dopasowanej do wymagań platformy. Zbyt duże pliki spowalniają stronę i pogarszają jej ocenę, zbyt małe uniemożliwiają klientowi obejrzenie szczegółów.

Nazwa pliku to drobiazg, który działa na twoją korzyść w wyszukiwarce. Zamiast ciągu cyfr z aparatu wpisz nazwę produktu z modelem. To samo dotyczy tekstu alternatywnego, który opisuje, co widać na zdjęciu.

Zdjęcia jako zabezpieczenie

Fotografie mają jeszcze jedno zastosowanie. Zdjęcie produktu wykonane tuż przed zapakowaniem i zdjęcie gotowej paczki z etykietą to najprostszy dowód na wypadek sporu o stan towaru w momencie wysyłki. Przy droższych przedmiotach warto nagrywać pakowanie jednym ujęciem i archiwizować materiał przez kilka tygodni.

Organizacja pracy przy większych partiach

Przy kilkudziesięciu sztukach z jednej dostawy fotografowanie pojedynczo staje się wąskim gardłem. Znacznie szybciej działa praca seriami: najpierw czyszczenie całej partii, potem zdjęcia wszystkich egzemplarzy jedno po drugim, na końcu obróbka i opisy. Przełączanie się między zadaniami przy każdej sztuce potrafi wydłużyć pracę nawet o połowę.

Pomaga też prosty system porządkowy. Nadaj każdej sztuce numer wewnętrzny, zapisz go na karteczce i umieść w kadrze pierwszego zdjęcia albo nazwij folder tym numerem. Dzięki temu po kilku godzinach pracy wiesz, które zdjęcia należą do którego egzemplarza, co przy podobnych modelach bywa problemem. Numer przydaje się później przy kompletowaniu zamówienia i przy reklamacji.

Przy pierwszej partii ze zwrotów, choćby pojedynczym boxie z Returnz, warto od razu ustawić stanowisko zdjęciowe, bo powtarzalność opłaca się od pierwszych sztuk.

FAQ

Czy potrzebuję lustrzanki? Nie. Telefon ze stałym ustawieniem, statywem i dobrym światłem daje lepsze rezultaty niż droższy sprzęt używany bez stanowiska.

Ile zdjęć powinna mieć oferta? Zwykle od pięciu do ośmiu. Mniej nie odpowiada na pytania klienta, więcej rozmywa przekaz i wydłuża czas wystawiania.

Czy można używać zdjęć producenta? Przy towarze ze zwrotów lepiej tego unikać, bo klient porównuje paczkę ze zdjęciem. Jeśli już je stosujesz, powinny być tylko uzupełnieniem fotografii rzeczywistego egzemplarza.